Splashtop的一份新报告显示，由于多种原因，IT支持部门在处理支持问题时面临着巨大的压力。
根据最近的一项研究，COVID-19大流行对工作流程的影响和不断调整对每个人都造成了影响，但IT帮助台团队面临着巨大的压力。软件公司Splashtop对200名IT决策者进行的一项调查显示，美国65%的IT团队承受着不可持续的压力，需要做出一些改变。更糟糕的是，94%的受访者表示，在过去12个月里，他们的工作职能受到了招聘挑战、留用问题和/或技能短缺的负面影响。
Splashtop联合创始人兼首席技术官Philip Sheu表示:“随着许多员工定期远程工作，IT和帮助台员工面临着更高的罚单量、更多样化的设备支持，以及更大的安全挑战。”“更高效的远程支持工作流程和工具可以帮助减轻额外的负担，提高双方的满意度。”
IT帮助台团队面临的主要挑战
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在响应的帮助台团队中，67%的人表示，由于行业内工作量大和员工短缺，在维持IT支持目标方面遇到了挑战。远程支持工具已经成为许多团队的关键问题的解决方案，包括从家里工作和混合模型，但是帮助维护IT基础设施并不容易。几乎所有(94%)的受访者表示，支持用户带来了新的技术和沟通挑战，很大程度上是因为每天都有大量的支持请求提交，这给IT帮助台团队造成了难以维持的局面。
IT支持部门面临的另一个问题是，员工用来完成工作的个人设备越来越多。由于大多数组织已经允许这些用户使用他们自己的pc和移动设备，赶上必要的工具和过程的数量，使这些设备准备工作也给帮助台员工带来了额外的压力，必须考虑到许多新的设备，而缺乏必要的设备数量来管理这些设备。
参见:自带设备(BYOD)政策(TechRepublic Premium)
帮助台的潜在解决方案
有了正确的沟通方法，就可以从IT帮助台的肩膀上卸下一些负担，从而使流程更加精简。如硬件支持、密码重置、补丁和更新等日常活动也可以通过适当的工具更快地解决，如IT团队使用的远程桌面软件，以及像Microsoft teams和Slack这样的通信软件。
美国房产Splashtop的数据显示，近四分之三的受访者表示，远程支持会议提供了最佳的效率和最终用户满意度。随着远程支持的简化，可以解决帮助台问题，同时还可以与终端用户就他们遇到的问题进行沟通，并获得用户正在使用的设备的第一手视图。
效率来自于将远程支持工具集成到您的票务系统中，配置规则来自动路由支持请求，并使技术人员易于协作。所有这些都可以减少解决罚单和管理服务台的时间，”Sheu说。
正如Sheu所提到的，大多数罚单都是由用户错误造成的。通过建立正确的沟通和技术机制，可以快速识别和解决问题，并教会用户如何最好地避免他们在未来犯下的错误。
